Pengaduan

Mekanisme Pengaduan Nasabah :

♦ Setiap nasabah dapat melakukan pengaduan kepada Bank disebabkan adanya kerugian dan/ atau potensi kerugian finansial pada nasabah yang diduga karena kesalahan atau kelalaian pihak Bank.
♦ Pengaduan dapat disampaikan secara lisan atau tertulis.

♦ Pengaduan secara lisan dapat dilakukan dengan datang ke kantor dengan cara melakukan pengaduan bertatap muka secara langsung dengan petugas bank.

♦ Pengaduan secara tertulis dapat dilakukan melalui surat/faximile maupun email dengan dilengkapi foto copy identitas diri dan apabila mengkuasakan kepada orang/pihak lain maka wajib dilengkapi dengan surat kuasa khusus dari nasabah kepada pihak yang diberikan kuasa khusus untuk menyelesaikan pengaduan dari nasabah tersebut.

♦ Pihak Bank akan menindaklanjuti pengaduan dalam jangka waktu 2 (dua) hari kerja sejak diterimanya pengaduan.
♦ Untuk pengaduan yang mengandung unsur sengketa, pelanggaran ketentuan, atau kerugian nasabah sehingga membutuhkan waktu penanganan lebih dari 2 (dua) hari kerja, maka pihak Bank akan meminta nasabah / pihak yang mewakilinyauntuk menyampaikan pengaduan secara tertulis.
♦ Penanganan pengaduan secara tertulis diselesaikan dalam jangka waktu paling lama 20 (dua puluh) hari kerja sejak pengaduan diterima dan harus disertai dengan dokumen pendukung secara lengkap.
♦ Dalam hal penanganan pengaduan tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu 20 (dua puluh) hari kerja, maka penyelesaian pengaduan dapat diperpanjang paling lama 20 (dua puluh) hari kerja. Perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan ini akan diinformasikan terlebih dahulu oleh pihak Bank sebelum batas waktu 20 (dua puluh) hari kerja pertama berakhir.


Untuk pengaduan silahkan kontak ke Telepon : (031) 7990128
atau kirim Email ke : pengaduan@bprmitracemawis.com